En tu honor… Manchas 1994 – 2008

Apuntes de Pensamiento Estratégico -Maestria-

Primera sesión.

09-02-08

 

 

 

1.- Concepto de Estrategia.

2.- Estrategia de Estrategia.

3.- Estudio de caso.

4.- Herramientas de análisis.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ESTRATEGIA.- Forma parte de una filosofía de la vida.  Camino entre la vida y la muerte.  Lógica de la sobre vivencia (permanecer / larga vida); es un cómo…

 

Camino: ruta a seguir / vía / TAO.

Irrumpe: el azar y la necesidad que me sujeta.

Azar: que me indetermina.

 

“OBTEN LAS VENTAJAS Y SOBREVIVIRAS, PIERDE LAS VENTAJAS Y MORIRAS” 

                                                                           Sun Tzu.

 

 

1.- Estrategia; construir un camino (instrumento de cambio mayor).

Implica analizar objetivos.

QUÉ HACER.

POR QUÉ.

Problema estratégico – Cómo – Camino.

 

 

Qué quiero:

Camino

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Valoración, (muchos elementos vs. pocos elementos).  Construyo una visión utópica y catastrófica.

 

Tendencial (deseo) Futurible (deseable) Catastrófica

Escenarios

relatos de donde quiero llegar y donde no quiero.

 

 

2.- El tiempo y Clima; ambiente, relación entre Espacio y Tiempo.

 

3.- Tiene que ver con el Terreno (características); condiciones y disposiciones para configurar el Tiempo y Clima.

 

4.- Mando // Liderazgo; no solo a la persona carismática.  Mandato institucional; sentido o símbolo (representante, depositario de los valores); catalizador del conflicto (obstáculos) que hace posible el camino (administra).

Maneja los ritos y mitos y aplica las sanciones y recompensas (confiere al otro acepciones); dispensador de las sanciones y recompensas.

 

5.- Disciplina; que tanto me obedecen los mandatos.

a)     el grado de obediencia es el grado de disciplina.

b)     el grado de desobediencia es el grado de disciplina.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Carencia del empeño

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SINOPSIS.

El uso abusivo del término estratégico, Godet, Michel.

 

La importancia de unificar el concepto de estrategia organizacional entre las diferentes opiniones es de suma importancia, debido a que la existencia de las mismas deberán sustentarse para el fin de la estrategia prospectiva, y así continuar su camino.

“Camino entre la vida y la muerte”.

 

 

 

 

SINOPSIS.

Pensadores y artífices de la guerra: de Karl von Clausewitz a Osama Bin Laden; Herrera Luis-Lasso M.

 

La comparación de la estrategia militar del siglo pasado con las actuales; revoluciona en nuevas estrategias con gran alcance para la continuidad de la existencia de ciertos sectores de la humanidad “el valor de la vida no es equiparable”; por ello la existencia dependerá de la prospectiva y retrospectiva  de la misma, la importancia de un pensamiento estratégico acorde a las nuevas exigencias.

 

 

Segunda sesión

16-02-08

 

			Presas		Voluntad
Pasado			Presente			Predicción
Entender	_____	Obedece a			Azar

 

 

Todo lo que diga es:  “ceteris paribus”

 

Conjunto de acciones para cambiar con las reglas de anticipación.

La historia; tragedia y después…

 

 

			Logro
Cambio		evitar el dolor
			Frustración

 

 

TAO: camino en donde no debemos actuar sino caminar el ciclo.

 

	Ego	Otros
					Entenderlo
Reconocer	Sujeto	Objeto	=	Conocimiento
					Comprenderlo
	Identidad

 

 

Ciertas  (si hago esto, sucede esto); ERKLARON, (entender las cosas)

 

S <  p g q

 

Comunicación es.- el único acto que produce comprensión.

Conversación.- cambiar al otro en mi – convertir.

Proyecto.- lanzarlo al futuro (porvenir), imaginar los escenarios; 1) Dirección = significado; 2) Sentido y proyección; 3) Trayecto.

Comprensión.- acto de compromiso, relación de acuerdos (verstehen) conduce a la verdad.

“SER”, es pertenecer a una comunidad de habitantes.

TIC = Tecnología e Información de Comunicación.

 

 

Carácter: Saber perder es defender. Saber expandir es ofensivo, igual a cualidades.

Fuerza: Saber debilidades y razones internas.

Caja: de sentimientos y razones.

Estrategia (general) – Táctica (particular) – Técnica (procedimiento) – Instrumentos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Administración estratégica tiene que ver con el comportamiento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La manera como la empresa se piensa y hace; estrecha lazos entre el terreno: virtual y real; flujo de acciones para estrechar los lazos (virtual y real), para decisiones sobre un juego de escenarios.

 

Reglas:

 

1.- Mirar hacia delante; anticiparse: Prospectiva.  Razonar hacia atrás: Retrospectiva.

 

 

 

 

 

 

 

 

Son más de juicios de valor que de número.

 

2.- Hay estrategias Dominantes (única – utilícela) y Dominadas (identificar, eliminar, de a poco a poco; perdedor)

 

 

 

 

 

 

 

3.- Buscar el equilibrio entre lo no deseable y lo deseable; ver el impacto.

 

4.- Ojo de lo posible

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SINOPSIS.

Pensadores y artífices de la guerra: de Karl von Clausewitz a Osama Bin Laden; Herrera Luis-Lasso M.

 

La comparación de la estrategia militar del siglo pasado con las actuales; revoluciona en nuevas estrategias con gran alcance para la continuidad de la existencia de ciertos sectores de la humanidad “el valor de la vida no es equiparable”; por ello la existencia dependerá de la prospectiva y retrospectiva  de la misma, la importancia de un pensamiento estratégico acorde a las nuevas exigencias.

Tercera sesión

23-02-08

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Toda prospectiva es subjetiva (que corresponde al sujeto)

 

Objeto es verdad (construcción metodológica entre sujetos) camino

Objeto es certero (constatada – principio de conocimiento

 

 

 

OBJETIVIDAD.

 

Objeto  =  fuera de mi

 

Conocimiento esta mediada:

Deseo que suceda.

No deseo.

 

Utopía.- Lugar que no existe; el buen lugar a donde quiero llegar.

 

¿Es deseable….?                variable                      futuribles

¿Es posible…….?                                                    desesposibles                                              

¿Es factible…….?                 posibles                    y factibles

 

Deseo x,y,z,w,n,

 

Estructuras de dialogo:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Crear condiciones para facilitar la comunicación, se planea con datos reales y deseos: a) factibilidad; b) probabilidad; c) impacto.

 

Anomia social     /     sin nada en que creer…..!

 

Aolesis               /      creación.

 

 

 

 

SINOPSIS

Pensando estratégicamente; el filo competitivo en los negocios, la política y la vida diaria; Avinash Dixit y Barry Nalehuff; Resumido.com libros de gerencia resumido.

 

El pensamiento estratégico se llama también “teoría de juegos” en donde las reglas de la misma son:

1.-Mire hacia delante, y razone hacia atrás.

2.-Si existe una estrategia dominante, úsela.

3.-Elimine cualquier estrategia dominada y hágalo sucesivamente.

4.-Una vez que todas las estrategias dominantes se han aplicado, y todas las estrategias dominadas han sido desechadas, busque el equilibrio.

Considerar los elementos que son:

a)     Jugadores.

b)     Valores agregados.

c)      Reglas.

d)     Tácticas.

e)     Alcance.

Una estrategia de negociosos exitosa busca cambiar en forma activa el juego en el que está inmerso la empresa.

“Las compañías con pensamiento estratégico perciben las operaciones de sus negocios desde la perspectiva de ganar-ganar, así como la de ganar-perder.  Al centrarse en ambas opciones, el juego del negocio se aleja de los escenarios mutuamente negativos, como perder-perder” (p. 5)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuarta sesión

01-03-08

 

 

Poder .- es un problema central

 

 

 

 

 

                       

                       

 

Lo legal me dice que poder tengo desde el punto de vista de una regla.

 

Legal  -  Regla  /  Norma

 

Tiene que ver con su fuente de poder.

 

Adscripción.- lo que los demás piensan de él, reconocimiento, valoración.

Rol.- lo que soy a partir del desempeño del status, se debe ejecutar para saber el valor que tiene.

Identidad.- se logra con la legitimidad y legalidad.

Estrategia.- se debe de ver el poder.

Legitimidad.- es la heteroimagen, percepciones, juicios de valor.

Juego de poder.- se da entre la legitimidad y legalidad.

 

Esencia del poder.-

 

1.- Es la muerte.

2.- Es la negación del otro.

 

Estrategia del poder absoluto.-

• Envidia, ambición son sentimientos de poder.
• Vivir en una institución es mantener las envidias controladas.
• Entre más poder tiene más desconfía de la gente, eliminando actos amorosos y aislándose de la gente.
• La estrategia del poderoso es copto  -  replimo  -  suprimo

                                                     coptar    reprimir     suprimir

 

                                                         negociación

 

Se institucionalizan las estrategias de poder.-

• Democracia para que el poder no solamente se concentre en unas manos.
• Red que se compartan los conceptos concentradas.
• Instituciones, son lugares que no tienen problemas de poder, pero ahí se pueden diluir.
• Poder individualizado e indeterminado es peligrosos, se debe diluir.
• Los estrategas deben de visualizar todo.
• Ciudadanía no esta vinculada con la Secretaría de economía.
• Tanto….. Para…..
• Comunicadores apagan fuegos, no hacer estrategia de difusión, son reactivos.
• Servicio a la comunidad son cuestiones concretas.
• Ha mucha comunicación, poca acción.
• Enfoque es saber a que me voy a dedicar.
• Modelo innovador futuro.

Es el deseable, pero no sabemos si es realizable.

           Es posible  /  imposible.

• Enfoque proactivo.
• Escenario utópico.

 

Modelo tradicional a innovador (transición).-

• En la medición se trabaja y son estrategias de mediación.
• Para no cansar al receptor: rápido, claro, sistemático, contundente.
• Platicas comunicativas innovadoras, basadas en la conectividad tecnológica y en redes sociales.
• Gestión de información para creación de oficina mediatica para dar información.
• Espacios de vinculación con la sociedad.
• Comunidad de aprendizaje de mediadores.
• El verdadero poder surge de abajo.
• Acción estratégica = Informar con suficiencia y relevancia a la ciudadanía.
• Construir comunidades de aprendizaje.
• Política de absoluto control de medios.

Decisiones de concentración y centralización.

Decisiones copulares.

• No sabemos vender y no sabemos cobrar, hay que crear la estrategia del estratega.

 

 

 

 

SINOPSIS

El ABCD de la planificación prospectiva; Alanís Huerta, Antonio.

 

“La prospectiva es un enfoque de investigación que se utiliza para el diseño de escenarios futuros de las organizaciones.  No es una proyección del pasado hacia el futuro sino el diseño del futuro, a partir del futuro mismo y su proyección hacia el presente a través de estrategias y proyectos de investigación para la toma de decisiones y ejecución de tareas en el presente.  De tal forma que las decisiones estratégicas en la planificación prospectiva se ubican en las ideas motrices o conceptos fundamentales de los proyectos (realidades virtuales) y en las variables de enlace o los métodos”

 

El ABCD, es un manual donde se considera:

A.- Apropiación de la información para su Análisis.

B.- Base de la información.

C.- La Comunicación de las propuestas, para la definición de los Componentes de la acción, el establecimiento de Compromisos básicos de la Colaboración.

D.- Las Decisiones prospectivas principales, el Diseño de las estrategias y las Decisiones proyectivas en el campo de la aplicación.

 

Los métodos más utilizados son:

1.- El método de los escenarios.

2.- El método Delphi.

3.- El método de análisis morfológico.

4.- El método Mactor.

5.- El método de análisis Estructural.

6.- El ábaco de Reignier.

 

 

 

ESTUDIO DE CASO:

Estrategia organizacional para Telmex

 

 

 

 

      

 

 

 

                        

                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Quinta sesión.

08-03-08

 

 

Pensamiento fundamental.-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cadena de valor es otorgar mayor significado a lo que se representa.

 

Teoría del valor del trabajo (T.V.T.)

Trabajo.- Proceso de producción; transformar una COSA (todo lo que no a tocado, ni transformado por el hombre)

“Permanecer para ser”

manera de pensar y de ser, combinación naturaleza y cultura.

Procedimiento (para transformar a objeto y satisfacer necesidades) que implica manejo (técnica) de sustancias.

Necesidad.- surge del concepto carecer (el motivo por lo cual trabajo); origen de la producción y servicio), impulsar.

 

¿Qué tanto me afecta el no tener…?

¿Cuánto me afecta no tener esto…?

 

Teoría del precio          es la teoría del desprecio.

 

El producir tiene un costo = Aprecio

 

Tiempo a que le dedico    -   cuesta = precio.

 

Cosa  =  Objeto        Producto (combinación de 2 cosas: significado; sentido más dirección y significante; transporte.

 

 

 

 

 

 

 

 

Función del comunicólogo.-

• Dar significado.
• Administrar el significado.
• Evaluar el significado.

Da un sentido y valor a las cosas, dando un sentido

 

 

 

 

 

 

 

 

Opulencia mediática      Pobreza expresiva.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Actualmente el producto es mezclado, con ello la tendencia es en el centro (híbrido)

 

 

 

Criterios.-

• Tangibles; real o virtual  más o menos
• Standarización.

Estandarización.

• Grado de intervención del consumidor en la realización o participación del producto.

 

 

 

 

 

 

 

 

El mundo es una energía.

Todo lo que hay y prevalece el desorden (no hay principio, ni final) = entrópico (todos los fenómenos, no hay leyes, es un azar)

 

Información es.- Flujo de orden vs. caos; sentido; trabajo de bajo costo que me permite enfrentar la incertidumbre.  Para qué: dirige grandes energias para capitalizarla.

 

2 Ley: El orden genera la muerte  =  no hay nada y a la vez todo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Es orden en un sistema repetido que da seguridad (redundar – ritual – existencia)

Identificar un sistema de vida a partir de la redundancia y el significado sirve para distinguir y diferenciar.

 

Comunicar.- Es introducir novedades para ajustar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sexta sesión.

15-03-08

 

 

Conservación  vs.  Transformación.

 

 

NTE = Nueva teoría de transformación.

 

Información                                                    Comunicación

                                     Oposición

 

Para constituirse

Necesita comunicación

 

       Rito          =         Redundancia          =          Mito

 

                                 Para conservar

 

 

                                     Control     anticipación – beneficio de seguridad.

                                                      Capacidad que tiene el sistema para anticiparse

 

Se toma de la teoría de la información.

Permanecer para ser.

Funciona en sistemas cerrados, pero no existimos en estos sistemas, nos proporciona seguridad y certidumbre.

 

                                                 1.- da una forma (seguridad) sentido y dirección.

 

Información.- orden.

 

                                                 2.- da permanencia y diferencia (identidad).

 

                          A ésta adscripción

                               Repetición

 

                              Mucha energía.

 

Los actos son

                              Poca energía.

 

 

La información es un mandato; este principio revoluciona a toda sociedad

 

/ >/

 

La Información disminuye incertidumbre; es vertical (mandato, orden)

 

 

 

 

 

 

 

 

Petición.- orden; te pido X en Y tiempo, con estas características.

La información se convierte en orden.

 

Problema: No se informarte para dar un mandato (datos); para que el otro lo ejecute.

Dato.- notificación (noticia), dar cuenta de algo para hacer algo; de algo, obligatorias para ser ejecutadas.

 

Información y comunicación trabaja en un campo virtual o vicaria (en lugar de…; representación de…)

 

			Pensamiento	Representación o modelos cognitivos (piensa)
	Comportamiento Acciones		Expresión	Campo vicario; esa representación lo convierto en objeto
			Hacer

 

Objetivo del comunicólogo.- La información es una estructura que media entre el pensar y hacer y ahorra sobre todo mucha energía o dinero.

 

                   EGO      YO                   y tu que dices, esto es comunicación.

 

                 ALTER      TU

Cuando empiezo a reconocer al otro.

Cuando yo abro mi mandato al otro, es cuando hago una pregunta (fenomenología).  Por ello la comunicación es frágil.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Acuerdo para hacer algo…

Estrategia para acuerdos  /  dialogo, comprensión.

Anudar el compromiso.

 

1.- Petición: te pido que hagas X en Y tiempo, características.

2.- Promesa: si pero…  /  no, pero…                                              Primera estructura

3.- Compromiso: no     no                                                               comunicativa

 

                                si

estrategia adaptativa para alcanzar fines comunes

 

CONSENSO  =  información.

 

“ Mi derecho de hablar es mi obligación a escuchar”

 

                                                biológica.

 

Competencia.

 

                                               Tecnológicamente.

 

Acción competitiva para construir y acción moral.

 

Modelo comunicativo.-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                  

                   

  

 

 

 

 

                        

 

 

 

 

La comunicación me permite ajustar mi compromiso.

 

                                            Eficacia.

Convirtiéndose en:              Certeza.

                                            Económico.

 

 

SINOPSIS

 

“El envejecimiento no es ni necesario ni inevitable”; entrevista a Tom Kirkwood; biomedia-entrevista.

 

Entre la vida y la muerte, existe un campo de acción entre ambos puntos; ¿será acaso el problema de la muerte, asociada con el envejecer?; no lo creó, sino no, lo que transcurre como un desarrollo normal de todo SER VIVO, es la trascendencia que uno mismo logra construir en el paso de la vida.

Que relevancia es el envejecer; existen niños con mirada de muerte; jóvenes sin prospectiva de vida; ancianos que disfrutan el vivir.

El hombre es un ser complejo ignorante de la muerte, hasta no estar junto a ella; es cuando valoramos el BIEN VIVIR.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Séptima sesión

05-04-08

 

 

Estudio de caso:

Estrategia Política durante las elecciones presidenciales 2008 en España.

Expositor: Iñaki Acarregui.

 

 

                        Electoral (política)

 

Estrategia

 

                        Comunicativa (convencer y credibilidad)

 

 

-         datos claves.

-         quién ganará.

 

En España existen 10 partidos políticos; divididos en dos corrientes ideológicas: izquierda y derecha (neofascista); los cuales los más representativos son: Partido Socialista Obrero Español por la izquierda (PSOE); candidato el Sr. Zapatero y el Partido Popular (PP) por la derecha con el Sr. Rajoy.

 

Propuestas:

PSOE                                                PP

Supresión del impuesto.                    Reducir el ISR a 16,000 euros.

2 mil empleos.                                   Subir las pensiones a 1.5 millones a jubilados.

300 mil plazas de guardería              Ley que garantice educación en castellano.

Derechos de tercera generación.      Visa por puntos.

Inmigración.                                       Terrorismo.

45 millones de árboles plantados.     500 millones de árboles plantados.

 

 

La democracia y la economía se maneja por la mano trémula; también por una cuestión inesperada (factores aleatorios), imponderables, la perspectiva altera una reacción para la toma de decisión y separa la poca distancia entre los participantes que son la minoría (5%)

El índice de abstención durante las elecciones en España fue del 40%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Octava sesión

12-04-08

 

 

Política y Estrategia.- actualmente se le conoce como “marketing político”

 

Política.- lucha de poder para satisfacer el bienestar social, el producto político esta desacreditado.

Marketing.- conjunto de técnicas, procedimientos o instrumentos para intervenir en el mercado, cuyo modelo estructuralista es:

 

Modelo económico:

 

                                       Mercado

                                        Precio

 

                    Plaza                                 Promoción

 

                                      Producto

 

La mercadotecnia es un producto que contiene dos palancas (promoción y plaza) que depende de una estrategia general y particular; el problema es: ¿qué es el mercado?.

Mercado es un “lugar o espacio” de intercambio de productos en un tiempo, para hacerlo real entre un productor y consumidor.  Por otro lado, el producto esta hecho de dos formas (bienes y servicios) que están referidos a necesidades del consumidor; que parten de la teoría de la necesidad (s. XIX, Marx).

Se constituye por necesidades comunes (edad, sexo, etc…)

 

Necesidad.- no es más que un producto de la carencia.

                     

                                               Necesidad.

 

 

                                               Carencia.

 

Para constituir el producto, se deberá resolver los paradigmas entre la carencia y la necesidad para satisfacerlas.

¿Cómo se mide?, ¿Qué tanto impacta en mi sistema de vida? No tener, no usar;

¿Qué tanto me impacta lo simbólico y lo real (subjetivo y objetivo)?.  Se verá por el valor de cambio o valor de uso y que tanto impacta.

El estudio de mercado es la base de la estrategia.

 

Producto.- es un objeto, un algo trasformado de la naturaleza intervenido por el hombre.

 

a)     Bien.- es inversamente proporcional a un servicio.

b)     Servicio.-

Grados:

1.- Estandarización: hechos en serie bajo un modelo que se repite (+estandarización +bien).

2.- Participación del consumidor en realización del producto (+servicio).

3.- Tangibilidad: es percibido objetivamente, características Holón genéticas.

 

Lo nuevo es anclado más en servicios; lo decisivo es el impacto que atienda las necesidades del sistema de vida (deseos plurales) contra la diferenciación de los símbolos que representan valores.

Los cambios del producto se darán de acuerdo a la forma y al fondo de los mismos.

 

Para una estrategia política se considera:

a)     Datos cuantitativos, cuantos y donde; referir edad, sexo, hábitat; considerando las variables ecológicas y variables socioeconómicas y sociodemográfico, ejemplo: escolaridad, ocupación, religión, etc…

La animadversión, dice el tamaño de credibilidad.  Instrumentos: encuestas y sondeos.

b)     Datos cualitativos, ¿Cómo?, ¿Porqué?; recomendación, que hacer.

 

Objetivos.

Estrategia.

Estrategia de medios.

Concepto rector.

Lemas.

Pauta de medios.

 

SINOPSIS.

 

Construcción del liderazgo; Serrano Rafael.

 

El definir el liderazgo actualmente, es visto desde varios ángulos para entender lo que actualmente se necesita y requiere un líder y así mantener a un grupo de individuos hacia un objetivo determinado.

Por ello no es simple entender o más bien complejo, la importancia del liderazgo, ya que desde el núcleo del individuo organizacional (personalidad), su entorno (cultural), la imagen que proyecta (representación); lo que quiere y la organización requiere (autoridad), facilitador (mitos y ritos) y mantener el control (poder). Todos y cada uno de ellos para integrar y construir el liderazgo requerido en las organizaciones habitables que actualmente se están constituyendo.

 

 

 

Novena sesión.

19-04-08

 

 

Estudio de caso

Sistema de gestión de la calidad, Normas ISO-9000

Armando Díaz

 

¿Qué es ISO-9000?. Organización Internacional de Normalización.

 

Objetivo.- Dar a conocer los requisitos de la norma ISO-9001 – 2000, para que el personal pueda implementar y operar un sistema de gestión de la calidad, en forma eficiente y de manera eficaz. (mejorar procesos continuas)

 

Antecedentes.- Se crea en Londres en el año 1946 por 25 países, iniciando operaciones hasta un año después; las oficinas centrales se encuentran en Ginebra, Suiza; donde se desarrolla y promueve estándares para uso internacional.  Emite normas y estándares para productos con 13,000 normas publicadas.  Trabaja por medio de 215 comités técnicos, subcomités y grupos.

1980    Crea el comité técnico TC-176 de aseguramiento de calidad.

1987    5 normas de la serie ISO – 9000. Esta norma es adoptada en el mundo para: mejorar la competitividad unificando criterios de implementación. La familia de normas ISO-9000 surge como esfuerzo orientado a que las organizaciones desarrollen sus sistemas de gestión de la calidad en cualquier ámbito de las organizaciones.

1992  Ley de metrología y normalización, se crea dos tipos de normas en

          México: NOM (obligatoria) y NMX (si se requiere), La DGN coordina el

                Sistema Nacional de Normalización y Evaluación de la Conformidad

                (Secretaría de Economía).

      1994  Las normas es mejorada gracias a la retroalimentación proporcionada

                por organizaciones de todo el mundo, apoyando la idea de continuar

                trabajando en la gestión de la calidad.

      1999  Se crea EMA (Entidad Mexicana de Acreditación), acreditados para

                evaluar la conformidad de normas de competencia de la Secretaría de

                Economía.

                Acreditación.- reconocer la técnica y la confiabilidad.

                Certificación.- asegura que un producto, proceso o servicio cumpla

                                       Requisitos.

                Evaluación de la conformidad.- determinación del grado de cumplimiento           

                Con las NOM, normas internacionales, especificaciones, etc…

2000    Se publica una nueva versión cuyo propósito es facilitar.

 

 

 

 

 

 

Propósitos:

·        Una organización hacia la satisfacción del cliente.

·        El establecimiento y la medición de los objetivos.

·        Incorporar formalmente el proceso de mejora continua.

·        Mayor participación y compromiso de la alta dirección.

·        Un sistema que incluya el cumplimiento de los requerimientos legales y regulatorios aplicables al producto.

·        Facilitar la integración de otros sistemas de la organización.

 

Principios de las Normas ISO-9000:

Fomentar el uso de los ocho principios del sistema de gestión de calidad.

1.- Enfoque al cliente.

2.- Liderazgo.

3.- Participación del personal.

4.- Enfoque basado en procesos.

5.- Enfoque del sistemas para la gestión.

6.- Mejora continua.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

 

9000 Sistema de gestión de la calidad; vocabulario y fundamento.

9001 Sistema de gestión de requisitos; deber hacerse.

9004 Gestión de la calidad; directrices para la mejora del desempeño, apoyo, lineamientos, directrices; sugiere.

9011 Gestión de la calidad y/o ambiente; directrices para las auditorias.

 

Vocabulario ISO-9000 2000:

CALIDAD.- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos.

REQUISITOS.- Necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria.

PROCESO.- Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ORGANIZACIÓN.- Conjunto de personas e instalaciones con una disposición.

EFICACIA.- Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA.- Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

TRAZABILIDAD.- Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que este bajo consideración

 

Circulo de Edward Deming.

 

                                                       Plan

                                    Planear

                                                       Programa

 

 

     Actuar                                                      Hacer

 

 

                                   Verificar

 

Efectivo, el que entrega resultados con eficacia y eficiencia.

 

NO CONFORMIDAD.- Incumplimiento de un requisito.

ACCIÓN PREVENTIVA.- Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

ACCIÓN CORRECTIVA.- Reparación al proceso; análisis de causa.

 

Diagrama de Ishikawa (o de pescado).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo?, ¿Cómo?, ¿Cómo?                                ¿Porqué?, ¿Porqué?, ¿Porqué?

 

COMPETENCIA.- Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes, actitudes.

AUDITORIA.- Procesos sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplan los controles de la auditoria.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Décima sesión

26-04-08

 

 

Conclusión.-

 

Pensamiento estratégico, conocido también como la teoría del juego; es el construir el camino que implica analizar los objetivos, así como resolver las preguntas de:

QUÉ HACER.

POR QUÉ.

Para diseñar el CÓMO.

Dicho en otras palabras “el camino entre la vida y la muerte”.

Hablar hacia un futuro como predicción de los tiempos: pasado – presente – futuro (prospectiva / perspectiva).

Sin olvidar por supuesto, que la comunicación es un acto de diálogo entre los seres vivos.

 

 

                   

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Nacì en el estado de Sonora; a principio de 1959, soy la tercera de cinco hermanas, eso quiere decir que soy la de en medio.

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